Pocos argumentarían con la afirmación de que las computadoras son una parte integral de la vida americana . 2009 datos de Plataforma de Recursos indica que alrededor del 80 por ciento de los estadounidenses acceder a Internet , y que sólo el 15 por ciento de los hogares no tienen una computadora. La mayoría de las empresas no podrían funcionar sin computadoras . Tecnología de la Información (IT ) el trabajo es por lo tanto una gran demanda. Para apoyar a los usuarios de computadoras , los trabajadores de TI adopten procedimientos operativos estándar , la mayoría de los cuales están basados ​​en la Tecnología de la Información Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL ) . Gestión de Incidentes

En ella, cada vez que algo sale mal con una computadora, periférico o de la red , los trabajadores se refieren a la cuestión como un incidente . El objetivo general de TI es hacer que el número de incidentes lo más bajo posible . El primer nivel de los trabajadores de este modo el uso de manejo de incidentes . Esto comienza por la recopilación de datos por parte del usuario . Los informes y los registros de esta información en un sistema de base de datos ( conocido como ticketing) los trabajadores y luego utiliza los datos para solucionar el problema . Los trabajadores de gestión de incidentes se pueden dividir en varias unidades basadas en la especialidad o experiencia. Si el primer trabajador no puede solucionar el problema solo, la queja se pasa a un trabajador del segundo grupo que está mejor preparado para manejar la situación.
Problemas Gestión

IT entradas bases de datos terminan creando registros de problemas conocidos o repetitivas usuarios de computadoras están teniendo. Por lo tanto , una vez que los trabajadores de gestión de incidentes se han registrado los problemas , administración de problemas se hace cargo y utiliza los datos del billete para identificar los problemas que son de máxima importancia . Por ejemplo , un problema con el restablecimiento de contraseñas puede ser tan frecuente , pero no tan grave como un error de conectividad de servidor . El objetivo de los trabajadores de problemas de gestión consiste en averiguar las causas subyacentes detrás de los problemas que se repiten. Proporcionan asistencia y soluciones temporales a los usuarios. Trabajadores de la administración de problemas también documentan sus hallazgos e informar a los trabajadores de gestión del cambio .
Change Management

La gestión del cambio es el más alto nivel en el proceso de IT jerarquía . Los trabajadores de esta área tienden a ser altos mandos de una empresa. Se ven en los informes de los trabajadores de problemas de gestión y decidir cómo solucionar el largo plazo los problemas de TI que están presentes . Por ejemplo , pueden decidir que es necesario cambiar los sistemas operativos o contratar a un contratista para escribir código . Pueden analizar el impacto de los cambios después de la implementación . Estos trabajadores son potentes en TI, ya que en última instancia deciden dónde fondos que se gasta .