? Si alguna vez has llamado número de su banco y dio un puñetazo en los números para comprobar el saldo de su cuenta de cheques o recibido una llamada grabada de un candidato político que le insta a votar por él , que ha utilizado un sistema automatizado sistema telefónico. Estos sistemas telefónicos automatizados , también conocido como IVR - Interactive Voice Response - sistemas , utilizan una base de datos para interactuar con la gente a través de una línea telefónica. Los sistemas IVR se comunican con las personas mediante el reconocimiento de los tonos de los números que la gente pulse en sus teléfonos o por el reconocimiento de su discurso. Las empresas utilizan esta tecnología en muchos sentidos, de la prestación de servicio al cliente para la realización de encuestas. Servicio al Cliente y Soporte

Las grandes empresas utilizan los sistemas telefónicos automatizados para dar a los clientes la posibilidad de revisar sus cuentas bancarias , hacer compras por teléfono , pagar cuentas o acceso saldos de tarjetas de crédito. Las empresas que ofrecen productos o servicios normalmente también proporcionan apoyo y solución de problemas a través del teléfono . Por ejemplo , las empresas utilizan la IVR a los que llaman la pantalla y el segmento en función de su problema, enrutamiento casos difíciles para un operador en vivo , mientras que el suministro de información básica para aquellos que no necesitan un operador en vivo .
Información y Entretenimiento

a veces , los que llaman sólo quieren escuchar algo de información básica y no tiene que hablar con una persona viva. Las organizaciones utilizan mensajes grabados para dar a los usuarios información sobre el clima, las llegadas y salidas de vuelos , horarios de películas o . En los últimos años , IVR se ha utilizado para permitir que personas que llaman a votar sobre las cuestiones planteadas en juegos shows ; sistemas IVR son adecuados para el manejo de estos grandes picos de llamadas
sondeo e imágenes Encuestas < . br empresas > Encuesta

y encuestas pueden hacer llamadas de salida para recoger las respuestas de los participantes. Las empresas que desean conocer opiniones sobre un tema o averiguar cómo la gente va a votar en las próximas elecciones pueden recurrir a encuestas automatizadas para llevar a cabo su encuesta. Encuestas automatizadas pueden costar mucho menos que una llamada telefónica en vivo de la entrevista y pueden ser implementadas rápidamente , proporcionando resultados rápidos para un tema puntual .
Recopilación información sensible

Hospitales , organizaciones de atención de salud y las compañías farmacéuticas utilizan IVR para realizar ensayos clínicos globales o entregar resultados a los clientes. Por ejemplo , un paciente que quiere escuchar los resultados de su prueba de VIH, puede llamar a un número de teléfono , introduzca un número único y recibir resultados de la prueba anónima. Agencias de cuidado de la salud también utilizan IVR para actividades de extensión , tales como recordar a los pacientes de citas , o el seguimiento de los pacientes con enfermedades crónicas con las instrucciones oportunas .