Destinado a uso empresarial , Private Branch Exchange de Switchvox es un sistema de Voz sobre IP de teléfono cuya red se conecta sin problemas con teléfonos pública conmutada ? . Una vez instalado , PBX puede realizar un seguimiento y crear informes sobre las actividades de la red. Uno de esos informes se enumeran todas las llamadas realizadas en la red, incluida la duración total y la longitud de tiempo que el cliente habló con un representante, para ayudar a rastrear la eficacia llamada al utilizar la red como un sistema de servicio al cliente. Switchvox registros de llamadas

una lista información detallada informe de cada llamada realizada en el sistema Switchvox , un registro de llamadas por lo general incluye la fecha, origen, destino , tiempo de llamada y tiempo de conversación de cada llamada . Junto con la determinación de la eficacia de las respuestas de servicio al cliente , por ejemplo un registro también sirve como un registro permanente de cada llamada realizada , ya sea completamente conectado para crear una entrada de tiempo de conversación o de que el llamante colgó antes de conectar , lo que resulta en sólo un tiempo de llamada . entrada
Call tiempo

la duración de la llamada en un sistema PBX Switchvox representa la cantidad total de tiempo que el sistema se utiliza para la conexión telefónica : se inicia tan pronto como sea la conexión se realiza entre las personas que llaman , y que termina cuando la conexión se cierra . Un informe PBX muestra el tiempo de atención individual , en minutos y segundos .
Tiempo de conversación

Tiempo de conversación difiere ligeramente del tiempo de llamada , ya que incluye sólo el período en el que la persona que llama está conectada con un empleado . A diferencia de tiempo de llamada , tiempo de conversación no refleja un intervalo de la persona que llama pasó en espera mientras está conectado a través del sistema . Esto significa que el tiempo de conversación es siempre más corto que la duración de la llamada , ya que puede incluir el período durante el cual la llamada se abre camino a través de los sistemas de respuesta automática a su destinatario .
Eficiencia
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la diferencia entre el tiempo de llamada y tiempo de conversación se conoce como el tiempo de espera , que las empresas se esfuerzan por reducir tanto como sea posible . Gerentes examinan los registros de llamadas con la mirada puesta en la determinación del tiempo medio de espera y por qué ocurrieron los períodos de espera . En "Matemáticas de Call Center ", Ger Koole , profesor de la probabilidad aplicada en la Universidad VU de Amsterdam, explica que los tiempos de conversación de medición " pueden ser útiles para la planificación , pero se usa principalmente para la evaluación de agentes y la formación. "