Voz sobre Protocolo de Internet ( VoIP) ofrece más opciones de comunicación que otros tipos de sistemas de telefonía empresarial . VoIP funciona a través de la red de datos de la computadora de negocio , y no es necesario tener instalada una red de comunicaciones por separado al igual que otros sistemas de telefonía hacen. Porque VoIP se basa Internet , funciona como un ordenador o portátil , y se le da una dirección IP independiente. Esto significa que los teléfonos VoIP pueden trabajar desde cualquier lugar , y se puede integrar correo de voz , video conferencia , o cambiar cualquier comunicación de voz de teléfono en la comunicación de datos , en tanto que hay una conexión a Internet o la red corporativa . Ahorro de costos

Un beneficio obvio para VoIP se llaman costes generales . Las empresas que tienen VoIP tienen las mismas llamadas telefónicas de bajo costo , incluso cuando las instalaciones se encuentran a nivel internacional. Debido a las comunicaciones se procesan a través de líneas de datos de Internet , este costo es por lo general sólo unos pocos centavos por llamada .

VoIP también ofrece ahorro de costes de equipos , instalación y ahorro de servicios de reparación y de ahorro de costes de expansión. Con VoIP, todos los temas de comunicaciones telefónicas pueden ser manejados por el interno de TI ( Tecnología de la Información ) del departamento , lo que significa que hay un importante ahorro de costes de mano de obra también.
Convenience

VoIP ofrece una mayor variedad de opciones de servicio al cliente como llamadas Website , las opciones de devolución de llamada web y videoconferencias . El correo de voz también se organiza mejor a través de la tecnología VoIP, y puede ser enviada directamente al correo electrónico del empleado correspondiente bandeja de entrada para ser tratado en el momento adecuado .

Un sistema de VoIP hace que sea fácil hacer un seguimiento de los datos de la llamada , por gestionar fácilmente la información de llamadas y convertirlo en un archivo de datos . Información como el nombre del cliente, dirección , número de teléfono , número y solución se almacena en el disco duro de computadora de empresa , y más tarde se puede hacer referencia a los agentes de servicio al cliente o de gestión en cualquier momento.
Expansión

mayoría de las empresas , sin importar su tamaño, necesitan algún tipo de función de centro de llamadas. En circunstancias normales , cada vez que una nueva estación de centro de llamadas está configurado, hay un costo , y la mayoría de los proveedores de telefonía no sólo va a vender el equipo necesario para una estación, pero en cambio, va a vender un paquete de un determinado número de instalaciones telefónicas. Con VoIP , una empresa puede expandirse tanto o tan poco como lo necesita . Una empresa puede agregar sólo una estación móvil , o una docena , en cuestión de unos pocos minutos , y estos pueden ser ubicados en las oficinas corporativas , o en cualquier lugar fuera de las instalaciones , como la casa de un empleado .