Si usted está experimentando una pérdida de la conexión a Internet, el departamento de soporte técnico puede pedirle que restablezca la configuración inalámbrica . Además, si usted ha perdido u olvidado el nombre de usuario y la contraseña de su router o módem , puede restablecer la configuración inalámbrica a los valores predeterminados de fábrica. Cada marca de módem ofrece un nombre de usuario universal y contraseña. Restablecimiento de la configuración inalámbrica del router también refresca la señal para que pueda recibir una nueva conexión de alta velocidad a su proveedor de servicio de Internet. Instrucciones
1

reinicie el equipo.

2 Pulse el botón de reinicio del módem utilizando un objeto punzante como un clip de gema o palillo. El botón de restauración se encuentra , y situado en la parte posterior del módem . Desconecte el módem del conector de pared mientras pulsa el botón de reinicio durante unos 30 segundos.

3 Haga clic en el menú Inicio y seleccione Panel de control. A continuación, haga clic en "Internet y red", "Centro de redes y recursos compartidos " y luego en " Administrar conexiones ".
4

Haga clic derecho en el adaptador de red y seleccione "Desactivar " . Haga clic en el icono de adaptador de red una vez más y seleccione "Activar ".
5

Escriba " http://192.168.1.1 " a su navegador de Internet. Escriba el nombre de usuario y la contraseña de la red . Consulte el manual de su módem o acceder a la página web del fabricante para averiguar la contraseña por defecto . Si usted es capaz de acceder a la red utilizando el nombre de usuario y contraseña , el ordenador se reinicia a los ajustes de fábrica si ha creado un nombre de usuario y contraseña previamente .