Los procedimientos operativos se establecen las instrucciones más básicas para lograr un objetivo tecnológico . También sirven como punto de referencia para obtener información sobre los pasos de un procedimiento específico , que deberán seguir las personas involucradas en un proceso específico de tecnología de la información . De vez en cuando estos procedimientos normalizados de trabajo deben ser actualizados como los procesos de cambio. Elementos de un buen SOP

Un buen SOP ( Standard Operating Procedure ) tendrán un título memorable que se puede recordar cuando la gente está buscando información sobre un procedimiento específico. También le dará una breve descripción que se mostrará lo que puede lograrse mediante el procedimiento y el resultado . Además, el SOP mostrará el SLA ( Service Level Agreement ) Nivel asociado. Los riesgos asociados con el procedimiento serán documentados que muestran los posibles resultados y las formas de evitarlos. SOP también indican la ETR ( tiempo estimado de resolución) que puede mostrar el momento óptimo para realizar el procedimiento. También mostrará el grupo responsable de la misma . SOP también deben mostrar si hay dependencias en otros SOP a fin de completar y guidelines.In posible escalada del cuerpo del SOP son los pasos necesarios para llevar a cabo el procedimiento. Estos suelen ser numeradas para su aclaración. Al final de los pasos numerados vienen los pasos de verificación y consejos para resolver problemas . Un buen SOP contiene un historial de documentos para mostrar todas las modificaciones y un apartado crítico que un jefe de departamento, un supervisor y un representante de la ingeniería será capaz de firmar el documento.
De SLA < br >

SLAs ( Service Level Agreements ) están en su lugar para mostrar lo que se espera por el cliente en términos de tiempo de ejecución . También muestra lo que va a superar las expectativas del cliente. Esto es útil para determinar los niveles de rendimiento y logros alcanzados , también. Un alto SLA necesitará típicamente para ser ejecutado rápidamente con el fin de no fallar la hora de finalización esperada para el trabajo . Un bajo SLA se permite mucha más flexibilidad , pero puede no ser tan importante en términos de satisfacción del cliente.
Riesgos

riesgos no están ahí para repartir los riesgos de grupos específicos de realizar el procedimiento , sino para indicar el riesgo involucrado en la realización del procedimiento y que muestra un camino para que la escalada de ser necesario .