Hay muchas razones que una computadora podría no ser capaz de conectarse a Internet . Solución de problemas de la conexión para encontrar lo que está impidiendo la conexión de ir en línea puede ser un proceso largo , pero la mayoría de los pasos son simples y fáciles de usar . Las computadoras modernas permiten varias formas de solucionar la conexión a Internet desde casa sin tener que ponerse en contacto con la línea de soporte técnico de su proveedor de servicios de Internet (ISP ) . Cosas que necesitará
Windows (XP , Vista o 7) o Mac OS X
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powercycle todos los dispositivos de red. Una buena regla general para cualquier problema de conexión a Internet es reiniciar (también llamado " airgapping " o " powercycling ") todos los dispositivos. Esto es casi seguro que será el primer paso a su departamento de soporte técnico de su ISP le guiará a través de , por lo que es una buena idea intentar por su cuenta primero para ahorrar tiempo .

Ubique el módem de banda ancha con su ISP instala en su casa, así como la fuente de alimentación que se conecta a una toma de corriente . Desconecte la fuente de alimentación ya sea desde el módem o de la toma eléctrica . Usted debe ver todas las luces se apagan en la parte frontal del módem. Si las luces siguen iluminados en el módem, no desconecte el cable de la derecha .

Deje el módem desenchufado durante unos 30 segundos y luego vuelva a conectarla En este punto es necesario powercycle cualquiera que sea el módem está conectado a . Si el módem está conectado a un dispositivo de red router, switch, hub u otro , desconecte la fuente de alimentación de este dispositivo y vuelva a conectar después de 30 segundos. Si usted tiene el módem conectado a un ordenador u otro dispositivo que se utiliza para navegar por Internet (como una consola de juegos ) , reinicie el dispositivo.

Una vez que todo esté completamente reiniciado , pruebe la conexión a Internet de nuevo. Si la conexión aún no está pasando. Tome una mirada más profunda a lo que está afectando a la conexión.
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Bypass todos los dispositivos de red. Piense en su red doméstica como una larga cadena de metal . Cada dispositivo - el módem , el router , la computadora - es un eslabón en la cadena. Si un eslabón se rompe, incluso si todos los demás están trabajando muy bien , que hará que toda la cadena de fracasar.

Por esta razón, eliminar todos los dispositivos que van entre el módem de banda ancha y el equipo para diagnosticar donde la conexión está fallando.

Para ello, busque el cable ethernet o USB que sale de su módem de banda ancha y , si está conectado a un ordenador que no sea nada , desconéctelo y conéctelo directamente a una de los puertos ethernet de su ordenador. Powercycle el módem en la forma descrita anteriormente y probar la conexión a Internet de nuevo.

Si la conexión funciona en este momento, en contacto con la línea de soporte técnico del fabricante o cualquier dispositivo de red de su módem estaba enchufado anteriormente dentro y tenerlos solucionar el dispositivo para ver lo que está bloqueando la conexión de pasar por .

Si el equipo sigue sin ir en línea , hacer algunas pruebas en el equipo para diagnosticar la conexión a Internet .
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Determine la dirección IP que el módem está enviando a la computadora. Para las máquinas de Windows, abra el menú " Inicio" y haga clic en " Todos los programas". Haga clic en " Accesorios" carpeta y haga clic en " Símbolo del sistema" desde el submenú Accesorios . Desde el menú del botón derecho , seleccione "Ejecutar como administrador". Esto abrirá una ventana del símbolo del DOS en blanco y negro con un cursor parpadeando. Escriba el comando " Ipconfig " y presione la tecla "Enter " . El comando es probable la salida de gran cantidad de texto . Busque el número que aparece a su lado " dirección IP " o "Dirección IPv4" para una conexión llamada " Adaptador Ethernet Conexión de área local ", "Túnel del adaptador de conexión de área local " o " 1349 Connection" . Si los números que aparecen comienzan con 192 , 169, o son todos ceros , esto indica que el equipo no está recibiendo una dirección IP válida del módem. Pulse la tecla de flecha hacia arriba y verá "ipconfig " en el símbolo del sistema nuevo. Después de " Ipconfig ", escriba un " /release " y vuelva a pulsar ENTER . Pulse la tecla de flecha hacia arriba una vez más y eliminar todo lo que después de la barra diagonal . Tipo " Renew " para que todo el comando lee "ipconfig /renew " y pulse la tecla "Enter " . Esto debería devolver toda la información de conexión. Si la salida muestra ahora una dirección IP que no se inicia con 192 , 169 o todos los ceros , ese equipo ha obtenido una dirección IP válida del módem , y podrá intentar de nuevo la conexión .

En equipos Mac , se puede determinar la dirección IP del ordenador, abra el icono "Red " en el icono de " Preferencias del Sistema " . La parte superior de la pantalla mostrará el mensaje " Ethernet incorporada " y aparecerá una lista de una dirección IP en el texto a la derecha. Una vez más , se puede reconocer un problema mediante la búsqueda de ceros o cualquier IP a partir de 192 o 169 . Para obtener una nueva IP del módem , haga clic en el botón "Configurar" y haga clic en " Renovar arrendamiento DHCP ". Compruebe si la conexión se renueva con la misma 192 , 169 o ceros IP o si proporciona una dirección IP válida después de la renovación .

IP válida debe permitir que usted se conecte. Si no es así , puede que haya un problema de conexión más profunda.
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en contacto con su línea de soporte técnico de su ISP. La razón de su personal de ISP una línea de apoyo técnico es asegurarse de que el servicio está funcionando. Ponerse en contacto con ellos puede decir inmediatamente si usted puede ser parte de una interrupción de Internet , o si hay algún otro problema de la prevención de la señal del módem de ir en línea.