Soporte móvil es a menudo necesario cuando no existen métodos alternativos de apoyo disponibles . Esto puede suceder cuando la persona de apoyo está en el camino o no en la oficina cuando se solicita la ayuda. Soporte móvil implica tener la capacidad y la tecnología disponible para ofrecer la asistencia sin tener toda la información a la mano o ser capaz de ver exactamente cuál es el problema en una pantalla de ordenador. - Sólo Mobile de Apoyo requiere experiencia y paciencia. Instrucciones
1

relación ganancia con el cliente. Explique que usted está trabajando desde su móvil y de "dar con usted " en el trato con algunos aspectos de la llamada de ayuda. Sabiendo esto, es probable que haya comprensión si el problema está tomando más tiempo de lo normal para resolver la persona que llama .
2

Pida al cliente que explique despacio y con claridad cuál es el problema exacto . Si esto es un problema que viene regularmente a través, pida al interlocutor que seguir las instrucciones paso a paso y ver si esto resuelve el problema.
3 Proporcionar instrucciones paso a paso en la secuencia correcta .

Ofrecer las instrucciones de llamada para probar diferentes situaciones y pedir su voto si hay todavía un problema. Por proceso de eliminación , esto debería ayudar a determinar la naturaleza del problema .
4 Usar la tecnología

. Si usted no ha podido resolver los problemas de manera verbal , es el momento de empezar a utilizar la tecnología disponible. Sin embargo , este paso sólo funciona si el cliente es capaz de utilizar la tecnología de algún tipo en su propia ubicación . Hacer uso de video, correo electrónico, texto , imágenes , software de documentos escritos y cualquier otro programa que pueda comunicar la forma de resolver el problema.
5

cerrar o suspender la llamada. Si el problema se ha resuelto , deje algún consejo final para el cliente en cuanto a la forma de resolver el problema en el futuro o hacer recomendaciones para arreglar el problema permanentemente . Si el problema no se ha resuelto , dígale a la persona que llama se le proporcionará una visita in situ o fijar remotamente el problema una vez que esté en condiciones de hacerlo. Siempre proporcione un cronograma estimado para solucionar el problema o una hora /fecha en la que será capaz de ver el problema con mayor profundidad.