Todo el mundo ama a una mesa de ayuda cuando consiguen lo que quieren en el momento oportuno . Pero los problemas no sobrevienen y construcciones y reglas claras se deben desarrollar para ejecutar un servicio de asistencia para el soporte adecuado. Problemas de los productos que puede apoyar a las horas de funcionamiento y el seguimiento de los progresos , son parte integrante de las actividades de soporte de mesa de ayuda . Alcance del soporte

El alcance del apoyo que cualquier mesa de ayuda puede ofrecer es un problema importante. Una mesa de ayuda debe ser capaz de soportar el software y el hardware específico y hacer las reparaciones en un plazo relativamente adecuada de tiempo . Un servicio de asistencia debe tener una gama clara y bien definida de productos y servicios que puedan apoyar. Cuando los nuevos productos estén disponibles, se debe dar aviso al público o , al menos, a los consumidores de productos de cuándo terminará el apoyo a un producto más antiguo .
Ayuda Niveles Soporte a

Ayuda personal de apoyo escritorio en grandes instituciones y empresas como IBM rango del nivel uno al nivel tres . Las llamadas entrantes o walk- ins se encaminan a una primera persona de apoyo de nivel que obtiene su información de contacto y una descripción general del problema. La garantía del producto se comprueba también en este momento , en su caso . Las llamadas se enrutan a continuación, a los departamentos correspondientes para el nivel dos de soporte de producto . Este personal ni están familiarizados con sus productos o son competentes en la búsqueda de bases de datos internas para la resolución de problemas. Se encuentra en el nivel tres de apoyo para los problemas más difíciles o inusuales.
Problema Escalation

Cuando los problemas llegan a ser demasiado complicado para el personal de nivel de entrada para resolver , debe existir un mecanismo establecido para la mano del problema a un grupo de trabajo más calificada , o un mayor nivel de apoyo técnico . Escalada de problemas es una cuestión importante que puede salir rápidamente de la mano cuando se trata de agitados y ansiosos clientes . Al mismo tiempo, el personal más cualificado está tratando de resolver el problema, un gerente debe mantener a los clientes al tanto de su progreso. Un plan debe ser implementado para pedir a consultores externos cuando el personal de la casa no puede solucionar los problemas .
Métricas

Si la mesa de ayuda es de nuevo desarrollo o está bien establecido , se debe hacer una evaluación periódica para determinar si se están cumpliendo las necesidades del cliente y que los suficientes empleados están disponibles para apoyar los productos y servicios. Las métricas son los datos estadísticos que el apoyo a las empresas mantiene para mostrar cómo manejan sus recursos y servicios. Bases de datos informáticos pueden ser diseñados para registrar el número de llamadas entrantes , walk-in clientes y quejas de los clientes . También pueden registrar los nombres y los servicios y el tiempo que tomó para que el personal de mesa de ayuda para resolver los problemas del producto . Los supervisores pueden ejecutar informes de métricas que muestran que los productos y servicios que los clientes solicitan con más frecuencia. Las métricas también pueden ayudar a ayudar a los administradores de soporte técnico determinar cómo utilizar mejor sus recursos .