mantenimiento de software es el proceso de mejorar el rendimiento de la aplicación , la actualización o corrección de los defectos encontrados en la versión de software anterior. Mantenimiento de software incluye los cambios de software hecho para mantener las defensas contra software malicioso y cambios para mantener la compatibilidad con las aplicaciones de software relacionadas y el sistema operativo que están cambiando. Medición de mantenimiento de software requiere help desk ticketing información. Dependiendo de la medida seleccionada , también se necesita software de gestión de configuración de software capaz de seguimiento de los cambios de código . Cosas que necesitará Mobile Ayuda sistema de tickets escritorio o problema Reporting System Software de gestión de configuración de herramientas
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líneas de código cambian
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Este método cuenta cómo muchas líneas de código se cambia . Cuantas más líneas de código que se cambian , cuanto mayor sea la versión de mantenimiento de software se considera
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Esta medición se realiza fácilmente cuando se utiliza software de gestión de configuración de software , . El software de seguimiento automático del número de cambios en el código .
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Si el software de gestión de la configuración no hace un seguimiento del número de cambios , ejecute una comparación del nuevo código con el original. El número de diferencias es la medida para esta versión de mantenimiento de software.
Número de resolver problemas
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Cuente el número de informes de problemas cerrados. Esta cuenta se puede generar un informe de cuántas entradas fueron cerradas mesa de ayuda cuando se distribuyó la versión de mantenimiento de software.
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Cuente el número de solicitudes de cambio de software que se incluye en la versión de mantenimiento .
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totales estos dos valores para el número de problemas resueltos .
Esfuerzo requerido
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Esfuerzo requerido se mide con frecuencia contando el número de correcciones o cambios a realizar.
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Cada arreglo se le asigna una puntuación de dificultad en tal escala de 1 a 10 o 1 a 100.
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puntuación de dificultad se multiplica por el número de correcciones en cada nivel.
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total de la puntuación de dificultad para cada solución para dar una medida de la dificultad de toda la versión del software .

el tiempo del ciclo
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Esta medida del mantenimiento del software realiza un seguimiento del tiempo de ciclo de cuando el problema se informa que cuando se fija . El primer paso es identificar los billetes y las solicitudes de cambio de software se resolvieron mediante la versión de mantenimiento de software. Estos datos se almacenan normalmente en un sistema de tickets mesa de ayuda.
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Restar el tiempo de cierre de la fecha de apertura de todos los informes de problemas y ayudar solicitudes a la mesa . Esto le da al tiempo de ciclo de cada incidente.
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Calcular el promedio del tiempo de ciclo para todos los billetes y solicitudes de cambio cerradas por la versión de mantenimiento de software.
Satisfacción del cliente
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Enviar encuestas a los usuarios que hayan presentado solicitudes a la mesa o ayudar a solicitudes de cambio de software.
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Revisar las encuestas y calcular una puntuación de satisfacción para cada uno.

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Determine un valor medio para la satisfacción del cliente con la versión de software .