Ayuda técnicos de soporte son responsables software resolver , problemas de hardware y de red. Para ser un buen técnico de servicio de ayuda , usted debe ser capaz de trabajar bien con los demás , incluidos los clientes . Técnicos de soporte tienen la oportunidad de no sólo ayudar a los necesitados , pero la oportunidad de aprender más acerca de la tecnología que deben apoyar en el proceso. Conocedor

Una de las principales cualidades que necesita un técnico de Help Desk es un amplio conocimiento del software, sistemas operativos, ordenadores , impresoras y otros accesorios que la empresa para la que trabajan los soportes. Con el fin de responder a las preguntas y problemas de dirección rápidamente , un técnico de servicio de asistencia debe saber al igual que como sea posible sobre los problemas comunes y no tan comunes los clientes pueden encontrar a diario , como los archivos perdidos , las infecciones de virus , problemas de conexión de red y problemas de compatibilidad con sistemas operativos.
organizado

técnicos de soporte deben ser organizados . La mayoría de los técnicos están obligados a llevar registros diarios de todas las llamadas y walk-in clientes. Técnicos de soporte también deben mantener las piezas de repuesto y los discos de software organizadas para todos los empleados a encontrar fácilmente . La multitarea es común para los técnicos de servicio de asistencia . Si no están organizados , multi -tarea es imposible. Además de la organización de los equipos y los registros , también deben ser capaces de establecer prioridades correctamente para mantener el trabajo sin problemas.
Communication Skills

La comunicación es vital. Técnicos de soporte deben ser capaces de comunicar con claridad y eficacia. Esto significa escuchar los problemas y hacer preguntas para aclarar las cuestiones . Deben tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Habilidades de comunicación escrita son necesarios para el mantenimiento de registros , el envío de correos electrónicos y la creación de revistas de referencia de incidentes poco comunes.
Habilidades de razonamiento

Otra cualidad importante para un servicio de asistencia técnico es tener fuertes habilidades de razonamiento . Estos son necesarios para la resolución de problemas, la determinación de soluciones rentables y reconocer los posibles problemas de los ya existentes. Las habilidades de razonamiento permiten técnicos de soporte para encontrar la mejor solución para una variedad de problemas con facilidad .
Continúa Educación

técnicos de soporte deben saber cómo investigar problemas que ' nunca he encontrado con el fin de aprender la solución correcta. Con el fin de mantenerse al día , técnicos de soporte deben continuar la investigación de la más alta tecnología, como los sistemas operativos y software . Esto puede significar tomar clases o la búsqueda de información en libros y en Internet.
Instructor

técnicos de soporte deben ser buenos instructores , así como resolver problemas . Deben enseñar a los clientes lo que causó el problema y cómo evitarlo en el futuro. Esto le ayudará a mantener los ordenadores de los clientes correr mucho más suave.