Un técnico que trabaja en el lugar y trabaja directamente y en estrecha colaboración con los usuarios de los sistemas informáticos . El técnico también es responsable de realizar el mantenimiento continuo y asegurarse de que todos los datos de los usuarios es seguro. Mantenga un registro

Mantenga un registro de todas las PCs que mantener. Usted debe estar preparado y en el saber sobre el pasado de cada PC y sus usuarios. Esto ayuda a encontrar patrones con problemas intermitentes, y le permite entrenar a los usuarios en base a su experiencia con el sistema .
Interactuar con el cliente

Pregunta suficiente al usuario preguntas para conocer el problema. Pida al usuario que le mostrará cómo reproducir el problema. Esto le dará una idea de lo que está causando el problema.
Proteger los datos de los usuarios

Valor de los datos de los usuarios . Nunca poner en peligro los datos , si se parece o no importante . En caso de una emergencia , piense en la situación y desarrollar una estrategia antes de actuar , porque los datos es el dinero en esta industria.
En caso de errores creado por el usuario

Educar a los usuarios cuando ellos son la fuente del problema. Siempre mantenga informados sobre lo que está haciendo , y asegúrese de que entienden lo que les están diciendo .
Cuando el problema se resuelve

Dar al usuario un tiempo para poner a prueba su solución . Asegúrese de que el sistema está funcionando bien antes de salir. Resumir lo que hizo para el usuario fácil de entender los términos.