Customer Relationship Management ( CRM ), sistemas de información de la casa de sus clientes , sino que también pueden ayudar a sugerir o controlar cómo manejar las llamadas asociadas . Se puede requerir que los agentes de servicio al cliente sólo se utilizan scripts para manejar las llamadas , pero su compañía puede aparecer robótico e impersonal. A menudo , los scripts se utilizan como parte del proceso de capacitación , por lo que los agentes nuevos se sientan cómodos contestar llamadas sin tener que preocuparse acerca de si se están rompiendo el protocolo . Después de un nuevo empleado se familiarice con el guión, que le permita usar sus propias palabras para comunicar el mismo mensaje. Cosas que necesitará Papel
Pen
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Proyecto de un saludo que presenta el cliente al agente y su marca , pero que sea breve . En la mayoría de los casos , los clientes saben que están llamando y quiere llegar al punto rápidamente.
2

Comience con una pregunta básica , tales como " ¿En qué puedo ayudarle? " Mantenga corta la condena , por lo que los asociados pueden leer de forma rápida y sencilla.
3

Anote todas las posibles respuestas por debajo , como " Me gustaría volver este artículo ", "Quiero para colocar una orden "o" Mi envío llegó dañado " .
4

Proyecto una respuesta junto a cada pregunta. Escribe todas las posibles reacciones de los clientes y continuar secuencias de comandos hasta que cada problema se ha resuelto o necesita ser escalado a la gestión . Si frente a un problema , evite tomar defecto inmediatamente o culpar al cliente. Su página debe empezar a mirar como un diagrama de flujo.
5

Revise su guión y omite la repetición o la información irrelevante. Haz una compañera de trabajo a desempeñar el papel de algunas llamadas con usted para poner a prueba el guión antes de transferirla a la CRM.