CRM es sinónimo de gestión de relaciones con los clientes . CRM implica seguimiento de los clientes , las llamadas de soporte al cliente , pedidos de cotización y las ventas reales hechas . Hay muchos tipos de herramientas de software de CRM para estandarizar y automatizar las funciones de CRM . Herramientas de software de CRM puede generar listas de correo electrónico para la comercialización a los clientes actuales y potenciales . La mayoría de las herramientas de software de CRM seguimiento de clientes potenciales, clientes potenciales y ventas realizadas. Muchas de las herramientas de software de CRM permiten a una empresa para rastrear cuántos solicitar información las personas , ¿cuántos lleva su fuerza de ventas está generando , lo bien diferentes técnicas de venta generan ventas reales y los datos de ventas por región o agente. Tipos de herramientas
de software basada en la Web , CRM autoservicio
se conoce como eCRM . CRM basado en Web es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes en línea utilizado por la fuerza de ventas , a pesar de que puede estar en los servidores del proveedor de software. Herramientas de software CRM pueden venir como parte de un sistema de planificación de recursos empresariales ( ERP ) . CRM también se puede hacer dentro de las aplicaciones de software de uso común.
Web - Based CRM
CRM basada en web está disponible para cualquier persona , en cualquier lugar , por lo que es una opción ideal para gestión de relaciones con los clientes de las empresas que cuentan con una fuerza de ventas distribuida y móvil. Se puede ejecutar en el servidor de la empresa de software CRM. También puede funcionar en una red cloud gestionado por el proveedor de software CRM , aunque esto puede ser un suplemento. AllClients , Concur y Salesforce CRM son herramientas de software basadas en la Web .
ECRM
ECRM herramientas permiten a los clientes a entrar en su propia información, encuestas y sondeos de respuesta enviada automáticamente por el software, y actualizar su propia información dentro de ella. ECRM es de bajo costo , ya que requiere muy poco esfuerzo por parte de los que lo compran . También es barato de mantener , porque los clientes mantengan su propia información. ECRM almacenado en una red de computación en nube también protege la información contra pérdida , si hay un desastre en la sede de la empresa. RightNow , NaviSite , Marketgate y CRM On -Demand de NetSuite son herramientas de software eCRM .
ERP CRM
Muchos proveedores de software ERP incluye un módulo de CRM dentro de su paquete. Puede venir con la implementación de la empresa o ser un módulo add -on para la aplicación ERP. Herramientas de software ERP CRM tienen la ventaja de ser compatible automáticamente con las aplicaciones de la cadena de suministro que el usuario ya tiene. Salesplace IBM , SAP Customer Relationship Management y Oracle Siebel son módulos de CRM ERP .
Common Software Herramientas
QuickBooks Online Edición gira software financiero QuickBooks en una herramienta de software CRM. Microsoft Outlook puede utilizar para mantener las libretas de direcciones . Microsoft Dynamics enlaces en Microsoft Outlook para crear una herramienta de software CRM. Otros proveedores como herramienta de software del profeta se pueden añadir a Microsoft Outlook . Muchos proveedores ofrecen una plantilla de CRM para Microsoft Access.
Tendencias CRM
La industria de CRM se está alejando de las aplicaciones individuales hacia eCRM , incluso para las pequeñas empresas y los individuos. La computación en nube y centros de datos son cada vez más ofrecido por los proveedores de software CRM . Herramientas de CRM de código abierto están empezando a surgir.
