Una suite de CRM o gestión de relaciones con los clientes , el software incluye una gran variedad de aplicaciones y características individuales , todas ellas diseñadas para simplificar el proceso de relaciones con los clientes y los clientes de la pista a lo largo de todos los niveles de una empresa. Aunque las características de paquetes de CRM individuales varían , por lo general incluyen funciones básicas similares . Seguimiento

La mayoría de los programas de CRM del cliente ofrecen una base de datos de clientes , con información detallada de seguimiento disponible a nivel individual y global. La base de datos puede organizarse en grupos de clientes , seguimiento de su actividad y notificar a grupos de clientes en función de los sistemas de filtros complejos. Estas bases de datos proporcionan un negocio un lugar central para el conocimiento del cliente .
Marketing

colaborar con el cliente de aplicaciones de seguimiento , sistemas de comercialización de ayudar a las empresas dirigidas a grupos específicos de clientes. Software de marketing a menudo da opciones de negocios de múltiples canales de entrega, incluyendo el correo electrónico , la publicidad postal , publicidad móvil , redes sociales y anuncios en sitios web . La mayoría del software se presenta la información de seguimiento específico para cada plataforma , asegurando cada canal sigue siendo productivo.

Herramientas de análisis
Trabajar con los demás aspectos de las aplicaciones

, software CRM analiza los datos de ventas y hace predicciones de negocio. Estas herramientas ayudan a las empresas a crear previsiones financieras y adaptar sus productos de acuerdo a las necesidades futuras . Otras herramientas de análisis ayudan a las empresas la tasa de eficiencia de sus escaparates y complejidades innecesarias correctas o interfaces difíciles.
Información Compartiendo

La intención de la mayoría de las tendencias de software CRM hacia la plena integración de los todos los departamentos de la empresa , facilitando la transferencia de información entre las divisiones . Con las bases de datos centrales , los equipos de marketing pueden actuar con mayor rapidez en la información proporcionada por los equipos de desarrollo o vendedores , y los líderes de negocios pueden recibir información precisa con mayor rapidez.
Integración con ERP Software

Algunas empresas de software de CRM , incluyendo el SAP popular y Oracle Corporation , también desarrollan ERP, o la planificación de recursos empresariales , los sistemas que interactúan con sus productos de CRM . Estos componentes adicionales que permiten a las empresas integrar sus sistemas de gestión de clientes con necesidades de negocio principal como la gestión de proyecto

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