Gestión de relaciones con clientes ( CRM ) permite a las empresas gestionar la forma en que interactúan con los clientes y posibles clientes potenciales con el fin de crecer y mantener esa relación. El uso de CRM se asocia principalmente con las ventas , pero también se puede aplicar a otros campos , incluyendo el servicio al cliente y marketing . Herramientas de CRM son generalmente programas de software que permiten a los usuarios de negocio para el control , estandarizar y automatizar sus sistemas. Soluciones para Pequeños Negocios

Para las empresas más pequeñas y sin mucho capital , hay algunas herramientas de CRM baratos o gratuitos . Salesforce.com ofrece suscripciones mensuales , y es un modelo de computación en nube alojada. Herramientas de CRM Salesforce.com ' s se pueden clasificar de la siguiente manera : ventas , servicio y soporte , gestión de relación de pareja , la comercialización , el contenido , las ideas analíticas y Chatter , que permite a los usuarios colaborar en datos en tiempo real. CiviCRM es un programa gratuito dirigido a organizaciones no lucrativas . Tiene la posibilidad de aceptar y seguir las donaciones en línea , hacer la planificación y gestión de eventos , crear campañas de correo electrónico y organizar y realizar un seguimiento de los donantes y de los miembros . Este es un programa de código abierto , lo que significa que se debe instalar en los servidores de la empresa . Otra opción gratuita ( para tres usuarios o menos) para los profesionales de marketing es ZohoCRM , que trabaja con AdWords y las plataformas de SEM . Esta herramienta puede trabajar con la publicidad informes de sistemas de software , tiene la función de información de alta calidad y viene con funciones de importación /exportación
Soluciones mediana empresa

Office ofertas interactivas , para un cuota mensual , las soluciones personalizadas que van desde funciones de colaboración de apoyo a la comercialización de soluciones para el cliente . La herramienta de colaboración permite a los usuarios compartir y colaborar en documentos y otros datos mediante el uso de cliente de correo electrónico de la compañía. La función de ventas ofrece a los usuarios la opción de no tener que introducir manualmente la información de ventas , el sistema puede convertir mensajes de correo electrónico y entradas de información web en clientes potenciales. La herramienta permite a los clientes a las empresas a ver todas las comunicaciones , facturas y otros datos de clientes importantes en un solo lugar. Sugar Professional se pueden comprar por una cuota fija y proporciona a los usuarios formas de gestionar contactos y cuentas , manejar el email marketing y crear campañas. Otras características incluyen plugins para herramientas de Microsoft Office , manejo de casos , informes de errores y seguimiento , previsión de ventas , presupuestos y contratos. La herramienta también proporciona a los usuarios la capacidad de gestionar el flujo de trabajo , el acceso , la seguridad y el control de calidad . El precio del producto incluye la ayuda en línea y correo electrónico, además de actualizaciones y mejoras.
Large Business Solutions

Siebel On Demand es una herramienta basada en la Web creado por Oracle , y que puede manejar un gran número de usuarios . Se trata de una plataforma basada en suscripción que está orientado hacia las ventas , servicio al cliente , marketing y negocios del centro de llamadas . La herramienta ofrece análisis en tiempo real , la posibilidad de agilizar las ventas , de fácil encontrar información sobre los clientes y crear y evaluar campañas. El software cuenta con una aplicación móvil que permite a los usuarios acceder a la información del cliente cuando no esté en la oficina. Otras características incluyen soporte Web y aplicaciones integradas de Oracle integrados.