Sistemas de gestión Relación con el Cliente ( CRM ) puede ser utilizada para mejorar la comunicación tanto interna como externa a la organización. Esto se hace a través de una combinación de buen mantenimiento de registros , el intercambio de información y la funcionalidad del sistema . Los pasos exactos para utilizar los sistemas de CRM para comunicar la información varían según el producto , pero la funcionalidad de la comunicación interna y externa habilitada por estos sistemas es relativamente similar. Cosas que necesitará
Una On- Premise o Hosted sistema CRM
Mostrar más instrucciones
Comunicación Interna
1

Store, acceder y compartir datos de clientes específicos en el sistema de CRM. Al capturar la información clave acerca de los clientes en un sistema compartido , CRM facilita la comunicación entre los equipos haciendo demografía de los clientes , historial de pedidos y las cuestiones de servicios a disposición de todos los miembros de los equipos de los clientes.
2

Establecer listas de tareas estándar y actividades de trabajo de cola para asegurarse de que se han completado de acuerdo con los plazos necesarios. Por ejemplo, si hay una cantidad máxima de tiempo permitido antes de que la empresa debe hacer frente a un problema del cliente , los sistemas de CRM pueden notificar a los administradores de que una actividad crítica no se ha completado y requiere su atención. Muchos se conectan a sistemas de correo electrónico de la empresa, es decir los administradores pueden ser notificados en tiempo real.
3

Generar informes clave directamente desde el sistema CRM para obtener una visión consolidada de ventas del cliente , las preguntas de soporte comunes o incluso los productos más populares. La capacidad de comunicación de la mayoría de productos CRM es una forma clave de comunicación clave de ventas , marketing e información de servicio a los líderes en el negocio.
Comunicaciones Externas
4

Utilizar CRM portales de clientes de energía , lo que permite a los clientes recibir actualizaciones de pedidos, compra de productos y servicios adicionales , así como cuestiones de registro . La mayoría de los sistemas CRM tienen portales de clientes pre -construidos o sitios web que utilizan la misma base de datos subyacente como la aplicación utilizada por el empleado , lo que significa que cuando los clientes actualicen su información en línea, tales como sus datos de contacto , los empleados pueden ver y usar esa información inmediatamente .
5

Creación y envío de correo electrónico personalizado y documentos de papel electrónico para los clientes directamente desde el sistema CRM. Esta funcionalidad se puede utilizar para el envío de facturas , envío de productos , o la comercialización de productos y servicios adicionales .
6 Estado Comunicar

para los clientes que utilizan correo electrónico automatizado del sistema CRM. La mayoría de los sistemas de CRM también tienen la capacidad de enviar notificaciones a los clientes directamente basada en eventos definidos , por ejemplo, cuando una orden se envía o un pago recibido. Este tipo de automatización permite a las organizaciones alinear, llamadas de consulta comunes, que a su vez reduce los costos .