Customer Relationship Management es un sistema informático que puede ser implementado por una empresa para gestionar sus interacciones con todos sus clientes , clientes u objetivos de ventas potenciales. El sistema CRM organiza , sincroniza y automatiza los registros individuales para cada grupo de clientes para permitir que las personas que trabajan para la empresa tener acceso fácil e instantáneo a todos los datos relativos a ese cliente. Hay varios tipos principales y aplicaciones de CRM . Operational
El elemento operativo de CRM permite la interacción eficaz de los negocios con sus clientes utilizando las herramientas de gestión de contactos . Mediante el uso de estas herramientas , la empresa puede reducir el costo asociado con el procesamiento y el uso de las comunicaciones basadas en los medios , lo que es costoso . Los clientes se benefician de la aplicación de CRM , ya que les da acceso a un sistema bien organizado, eficiente y estable donde puedan acceder a la información que necesitan en el momento que más les convenga . " Puntos de contacto con los clientes " permiten a los clientes autorizados a entrar y mirar a los "datos maestros de clientes ", que es todos los datos relevantes para ellos . Un ejemplo claro de este tipo de CRM es un sistema bancario , de acuerdo con informes Tutorial .
Analytical
La alternativa a la CRM operacional, CRM analítico tiene que ver con la explotación de la datos de los clientes para mejorar tanto los resultados de negocio y la experiencia del cliente . Los datos internos - ventas , finanzas , marketing y servicios de datos - se combina con datos externos - demográficas, sus patrones de estilo de vida , las estadísticas de consumo y de la inteligencia de negocio - para formar la base de un interrogatorio de la minería de datos . La minería de datos tiene que ver con la comprensión de las tendencias y saber cómo los clientes son el gasto , donde pasan la mayoría de su dinero y que las empresas que dependen. Al aprender acerca de comportamiento de los clientes , las ventas se pueden dirigir con mayor eficacia y los ingresos puedan beneficiarse. También significa que el cliente obtiene un servicio más personalizado . Un ejemplo de un minorista que utiliza CRM analítico es Wal - Mart, que recogen y procesan datos de sus 1.200 tiendas para construir una efectiva estrategia de ventas , tal como se describe por Marketing Study .
Outsourced
En un modelo similar a un proveedor de banda ancha que da un cliente o negocio de acceso a Internet y la carga de administración, mantenimiento y gastos básicos , CRMs subcontratados se puede proporcionar como un servicio a través de la web. Sigue siendo una forma rápida y eficaz para poner en práctica y mantener una comunicación de calidad con los clientes y evita la necesidad de emplear personal nuevo que pueden a su vez crear y administrar una solución de CRM - como la banda ancha - ingenieros de otra persona hacer eso para usted . De acuerdo con Business Link , esta opción funciona bien para las empresas de comercio electrónico.
Basic integrado
También llamado CRM, sistemas de " el tiempo de conservación fuera de los " integrados en colaboración o son ofrecidos por las empresas de software como paquetes prediseñados que simplemente encajan con la configuración existente, propiedad y gestionado por la empresa. Esto ofrece una alternativa más barata a una actualización completa debido a la dependencia de los marcos existentes y la inversión en productos de software estándar, ya hechas , pero hay un inconveniente en términos de potencial de adaptación y flexibilidad posterior . Puede convertirse en un equilibrio entre la funcionalidad y el precio . El truco es ser flexible sin comprometer las características y requisitos clave. Una forma de evitar perder demasiada especificidad es alquilar una solución a medida y tratar de que fuera primero antes de comprometerse plenamente a un avanzado sistema o medida.
Bespoke
CRM a medida soluciones son los más eficaces . Ellos son la diferencia entre un traje a la medida de sus medidas y un diseño estándar elegido de un estante . Consultores e ingenieros de software CRM averiguar lo que necesita el negocio , el trabajo en la producción de un producto específico para satisfacer esas necesidades y luego entregar y mantener a un costo . Una de las principales ventajas es que la solución a medida está integrado con el software existente y , si se hace correctamente , en realidad trabaja para mejorarla. Los únicos inconvenientes son el costo, como se ha mencionado , y los plazos . Un montón de trabajo va en cada producto. La mejor manera de gestionar la construcción y la integración de un producto hecho a medida es trabajar lo más estrechamente posible con los consultores , elevando los problemas temprano y ser vocal sobre lo que usted requiere , en primer lugar .
