Ayuda aplicaciones de software de escritorio son una base de datos de información de clientes , informes de llamadas , guías de soluciones y niveles de acuerdo de servicio. Help Desk Software agiliza la atención al cliente y resolución de problemas . Considere la posibilidad de características , costos y sus propias necesidades cuando se comparan los software de gestión de mesa de ayuda. Tipos

Ayuda soluciones de software de escritorio ofrecen dos opciones : soluciones basadas en la nube y auto-organizada . Soluciones basadas en la nube se alojan en línea por el proveedor de servicios. Soluciones de auto-organizada están alojados en los servidores propios .
Coste

El costo de las soluciones de mesa de ayuda auto-organizó variar ampliamente hasta $ 1,000 por mes por usuario . Los sistemas basados ​​en la nube son menos costosos que las soluciones de auto- alojadas y no requieren una gran inversión de capital para la concesión de licencias o el equipo. Los costos adicionales para el software de mesa de ayuda auto-organizada podrían incluir la contratación de nuevos empleados , la compra de equipo adicional y apoyo técnico en el sitio. Cloud hosting basado ofrece apoyo continuo , backup y mantenimiento
Características

soluciones de mesa de ayuda ofrecen numerosas características que suelen incluir : . Foros de la comunidad , la interfaz Web , inicio de sesión único restricciones de autenticación , la marca, la personalización, la base de conocimientos y contenido.