software de gestión de fallos realiza un seguimiento de los problemas de servicio al cliente , y es un tipo de gestión de relaciones con clientes ( CRM ) . Problema " entradas " se crean y se realiza un seguimiento a través de los acontecimientos sobre el tema como empleados de diversas habilidades trabajar para resolverlo. Reporte capacidad permite la gestión para ver el estado de entradas y métricas sobre los precios y la capacidad de dicho software issues.The resuelto puede variar ampliamente y detalles de implementación puede ser significativo . Proceder con la debida diligencia determinará el éxito de la realización de un sistema para proporcionar la mejor solución para la matriz de requisitos tasks.A requerida suele ser útil para comparar las necesidades del negocio con el software de diversos vendedores que están bajo consideración. El software libre puede estar disponible, pero a menudo las necesidades de los recursos internos de la empresa para personalizarlo. Instrucciones
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Hacer una rejilla característica en la que se le compare requisitos bajo consideración para su proyecto en las filas y software para tener en cuenta en las columnas.
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titula la primera "Requisitos ". columna
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determinar las capacidades funcionales requeridas por el software. Registrará el personal en un sistema y crear entradas? ¿Qué información del cliente se requiere ? ¿Cómo se priorizan los temas? ¿Qué tipo de información será de utilidad para la gestión ? Lista de características y los límites de los precios en la primera columna , comenzando con la segunda fila.
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Determinar y enumerar las capacidades no funcionales requeridas por el software como los requisitos de precio, la seguridad o el rendimiento. Will información de la tarjeta de crédito tiene que ser asegurado ? Continuar a la lista de estos en la primera columna.
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Determinar y enumerar las necesidades de funcionamiento . ¿Qué redes y los problemas de integración deben abordar ? ¿Quién va a apoyar el sistema y lo que se requiere el soporte del proveedor ? Añadir estos a la primera columna.
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Label la segunda columna de la matriz de "Prioridad ".
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Tras la columna hacia abajo , la tasa de cada requisito como " debe haber "o" bueno tener " en prioridad.
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Investigación y lista de proveedores de software y sus paquetes de software u ofertas . Enumere cada oferta se están considerando en las columnas de la cuadrícula, empezando por la tercera columna y moverse a la derecha .
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Para cada oferta de software aparece en las columnas , bajar las columnas y rellenar un cheque si el requisito que aparece en cada fila se cumple por la oferta de software .
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Revise su matriz. Es posible que necesite un poco de la línea roja de los requisitos de " bueno tener " prioridad.
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Seleccione el software que es el más adecuado a sus necesidades.
