Asistencia remota es una utilidad integrada de Windows que permite a los usuarios expertos y novatos para ayudarse mutuamente en cuestiones técnicas sobre una conexión de red. El proceso consiste en que permite a su sistema para recibir u ofrecer asistencia remota , a continuación, solicitar o aceptar esa petición, a través de la herramienta de asistencia remota oa través de otras aplicaciones como la mensajería instantánea . El usuario experto , si se permite , se puede tomar el control del sistema de un principiante para solucionar el problema desde una ubicación remota . Los errores de conexión pueden ser causados ​​por un firewall de Internet , las conexiones de red mal , configuraciones incorrectas o mal funcionamiento de software . Reparación de estos problemas se puede lograr mediante el aislamiento y prueba de cada uno de los posibles problemas y también mediante la descarga del Service Pack más reciente para su sistema operativo ( ver Recursos) . Instrucciones Doble A ICF fuera
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Enviar una invitación de Asistencia remota para el usuario experto , mientras que Firewall de conexión a Internet del principiante ( ICF ) está encendido.

Clic en "Inicio " "Ayuda y soporte " y " Invitar un amigo a conectarse a su equipo con asistencia remota " link , en la sección " Pedir ayuda" . Continúe hasta que se le pedirá que introduzca la dirección de correo electrónico del usuario experto y enviar la invitación ( ver Recursos) .
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deshabilitar ICF del novicio . Haga clic en " Inicio" y "Ejecutar ", escribe " firewall.cpl " en el campo de texto y haga clic en " Aceptar". La ventana "Windows Firewall" se abre.
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Seleccione la pestaña "General " , seleccione " Desactivado (no recomendado) " y haga clic en " Aceptar".
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Reinicie la computadora del principiante y permitir que el usuario experto para tratar de establecer una sesión de Asistencia remota con el sistema del usuario principiante.
Configurar TCP port
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Inicie el " Firewall de Windows" , haga clic en "Inicio" y " Ejecutar", escribir " firewall.cpl " en la línea de comandos y haga clic en " Aceptar".
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Seleccione la pestaña " Excepciones " y marque la casilla que corresponde comprobar " escritorio remoto ". Haga clic en " Aceptar" para confirmar los cambios.
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Verifique el puerto TCP 3389 tiene un estado de "escuchar ". Haga clic en " Inicio" y "Ejecutar ", escribe " cmd " en el campo de texto y haga clic en " Aceptar".
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Type " Netsat -a" en el símbolo del sistema y presiona " Enter". Busque el puerto " 3389 " en la columna " Dirección local" y verifique su estado es "escuchar " en la columna " Estado " .
Habilitar Asistencia remota en GPE
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Inicie el Editor de directivas de grupo . Haga clic en " Inicio" y "Ejecutar ", escriba " gpedit.msc " en el campo de texto y haga clic en " Aceptar".
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Expandir " Configuración del equipo ", " Plantillas administrativas " y "Sistema" y haga clic en la carpeta " Asistencia remota " .
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Haga clic en la opción " Asistencia remota solicitada " y seleccione " Modificar". Se abre una ventana. Haga clic en el botón " Enabled" radio " Aplicar" y " Aceptar".
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Haga clic en la opción "Oferta Asistencia remota " , seleccione " Modificar " y permitir que , siguiendo el mismo proceso que en el el paso anterior.