Voz sobre Protocolo de Internet, o VoIP , el monitoreo es el acto de seguimiento y registro en silencio las llamadas entre clientes y agentes de contact center mediante software. Configure el software de monitoreo VoIP permitiendo a los componentes de su PC. Los problemas que pueden surgir con este software incluyen el botón del monitor se puede desactivar cuando el supervisor selecciona un agente para controlar y llamadas de un agente no puede ser registrado. Instrucciones
1

configurar el puerto PC a " Enabled" en la sección de la pantalla de configuración de dispositivos para la configuración específica del producto . Asegúrese de que la VLAN de voz de acceso de la PC y el Span a Puerto PC están habilitadas. Configurar el modo de seguridad de dispositivos para " no seguro " o " autenticado " en la sección Información del dispositivo de la pantalla de configuración de dispositivos .
2

Asegúrese de que el supervisor selecciona un agente y no seleccionó una llamada si el botón del monitor se desactiva cuando el supervisor selecciona un agente para supervisar . Asegúrese de que el supervisor no está participando como agente en una llamada. Asegúrese de que el supervisor no ha seleccionado su propio agente para el monitoreo. Asegúrese de que al menos un servicio de monitoreo de VoIP se está ejecutando.
3

Mira a través de los flujos de trabajo de calidad y el archivo asignado al agente si no se registran las llamadas del agente. Mirar por encima de lo que se pide y no se registrará sobre la base de la lista de inclusión /exclusión de extensiones y la configuración de entrada /salida .