En ocasiones, cuando un usuario intenta enviar una solicitud de asistencia remota u ofrece asistencia remota , el usuario en el extremo receptor no puede obtener la solicitud u oferta. Esto suele suceder porque el equipo que solicita asistencia remota no permite conexiones remotas. Para corregir este problema , debe establecer la configuración en el panel de control del sistema operativo Windows. Instrucciones
1

Haga clic en el menú " Inicio" y haga clic en "Panel de control".

2 Haga clic en " Sistema y seguridad " y haga clic en "Sistema".

3

Haga clic en el enlace "Configuración remota" en la parte izquierda de la ventana y haga clic en "Permitir conexiones de Asistencia remota a este equipo ".
4

clic en "Aceptar " y salir de todas las ventanas de propiedades.