¿ Customer Relationship Management ( CRM ) es una estrategia empresarial para gestionar el marketing, las ventas y las relaciones de apoyo entre una organización y sus clientes. Aplicaciones CRM son personalizados programas de software de base de datos que apoyan la colaboración entre los empleados, clientes y proveedores dentro de un negocio y proporcionar un marco para aumentar la eficiencia y rentabilidad del negocio . Aplicaciones de CRM pueden ser utilizados como una sola plataforma fácil para los empresarios individuales , conectados en red para pequeñas y medianas empresas o las celebradas como configuración remota para una fuerza de trabajo móvil . Soltero Plataformas Usuario
2010 usuarios de Microsoft Outlook pueden implementar el "contacto de negocios manager" módulo para gestionar contactos con los clientes , calendarios y listas de correo en un programa de correo electrónico más populares que se pueden ya estar usando . Muchas opciones de informes pre - formateados están disponibles para administrar clientes potenciales, identificar las mejores perspectivas de ventas y análisis de datos de marketing . Sage ACT también es una aplicación de gestión de contactos sólida , un presupuesto dirigido a individuos y pequeñas empresas con equipos independientes . ACT coordina correos electrónicos , calendarios , notas, actividades de marketing y las historias de ventas para proporcionar una solución CRM completa . ACT está disponible en las versiones diseñadas para los profesionales financieros e inmobiliarios y cuenta con una red de consultores que personalizar el producto para requisitos específicos.
Client Server plataformas en red
Microsoft Dynamics es una solución CRM de gama media que trabaja en conjunto con servidores Exchange y Sharepoint Portal . El producto incluye herramientas integradas de gestión de documentos para crear campañas de marketing , además de los flujos de trabajo predefinidos para optimizar los procedimientos internos y las aprobaciones . SAP es una aplicación de CRM dirigido a empresas medianas y grandes en todas las industrias. Es parte de la suite de SAP Business ejecuta en la plataforma de servidor NetWeaver . Oracle Siebel CRM es otra aplicación de red que sea compatible y servicios en la plataforma de base de datos Oracle .
Remoto , Software basado en Web como servicio ( SaaS )
Salesforce.com es uno de los proveedores de aplicaciones originales para especializarse en la automatización de fuerza de ventas con servicios web remotos. El producto se ha convertido en un producto de CRM basada en nube a gran escala con soluciones que abarcan servicios financieros , técnicos y de salud . " Salesforce.com " ofrece una extensa red de desarrolladores y técnicos especialistas en soporte certificado para la plataforma . Microsoft Outlook 2010 y Sage ACT también tienen versiones premium que operan a través de Internet . Microsoft Dynamics, SAP y Siebel también están disponibles en configuraciones basadas en la nube adecuado para organizaciones geográficamente dispersas o pequeñas empresas con requerimientos avanzados que prefieren el ahorro de costes asociados al uso de software como un servicio.
Sitios de redes sociales
sitios web de redes sociales como Twitter , Facebook y " LinkedIn " están evolucionando rápidamente para incluir un componente de CRM. El elemento más crítico en CRM es el cliente, y estos sitios web están siendo utilizados por los clientes para discutir y compartir información sobre los productos y servicios que consumen . Muchas empresas están creando una presencia en el mercado en estos sitios web para gestionar esta nueva interfaz del cliente. La mayoría de las aplicaciones de CRM referencia anteriormente incluyen módulos para importar y gestionar las comunicaciones y retroalimentación mediante la interacción directa con estos sitios web de redes sociales.
