? Microsoft Dynamics es una solución de gestión de software de Microsoft relaciones con clientes ( CRM ) para las empresas grandes y pequeñas. Customer Relationship Management es un proceso de negocio para la gestión de marketing, ventas y relaciones de apoyo con los clientes de negocios . Se integra la automatización de fuerza de ventas , marketing , servicio y soporte , análisis y colaboración entre los empleados, clientes y proveedores dentro de una organización . El objetivo final es fomentar la toma de decisiones estratégicas , aumentar la eficiencia de las empresas , aumentar la rentabilidad y reducir los costes . Ventas Gestión mejorada

El módulo de ventas de la aplicación Microsoft CRM mejora las funciones de gestión de oportunidades y generación de oportunidades para las organizaciones empresariales . El software se integra con bases de datos de ventas de los clientes y las actividades cuenta con el calendario , la comunicación y las funciones de generación de informes personalizados . Permite la gestión para medir el rendimiento de ventas frente a las expectativas .
Mejora de la eficiencia comercial

El módulo de marketing permite a la empresa para crear, controlar y gestionar una campaña desde su inicio hasta su finalización. Las funciones incluyen la gestión de contactos , planificación de mercado , y la gestión y difusión de los materiales de la biblioteca de marketing. El hotel ofrece instalaciones para la delegación de tareas, gestión y análisis de los resultados de marketing .
Soporte

El módulo de atención al cliente del cliente mejorada proporciona la capacidad de crear contratos de soporte y bases de datos capaces de apoyar las solicitudes de cliente . Cuenta con procedimientos de flujo de trabajo para delegar y gestionar tareas de apoyo . Funcionalidad de gestión de casos está integrado con mensajería, uso de correo electrónico y fax para mejorar los resultados de atención al cliente .
Ejecutivo Aumento de productividad

La interfaz de módulos de aplicación de Microsoft CRM y el intercambio de datos con el fin para mejorar la productividad general de la empresa . Los empleados y los equipos están autorizados a colaborar y trabajar juntos a través de la organización. Los empleados, proveedores y clientes a través de fronteras geográficas tienen acceso a la información que necesitan a través de bases de datos y páginas web del Portal . Directores de empresa tienen acceso a la información necesaria para analizar y mejorar las métricas y resultados de relaciones con los clientes .
Integración con los actuales Microsoft Tecnología

Microsoft Dynamics trabaja con los productos existentes de Microsoft, incluyendo Microsoft Office y Outlook. Las cartas de ventas , hojas de cálculo y presentaciones presupuestarias se integran fácilmente y enlazados dentro de la solución global de CRM. Microsoft Dynamics se integra con y funciona como los productos de Microsoft Office con la que la mayoría de los usuarios que ya están familiarizados . Bases de datos en Microsoft CRM puede escalar a Microsoft SQL Server para proporcionar informes personalizados a nivel de empresa a través de las unidades organizativas . La compatibilidad con la tecnología existente aumenta la velocidad de adopción , disminuye las necesidades de formación y apoyo, y permite a los usuarios centrarse en el esfuerzo de trabajo con mayor rapidez.