Un Gerente de Relación con el Cliente ( CRM ), el propósito principal del sistema es ayudar a los agentes de ventas gestionar y cerrar negocios con los clientes a través del uso de las ventas , el marketing y la automatización de la contabilidad. Un CRM no debe ser confundido con un " Sistema de Gestión de Contacto ", que se limita a enumerar los datos del cliente en una base de datos de la moda " Rolodex " . Un CRM va más allá, ofreciendo una gran variedad de herramientas incorporadas para que el cliente más cerca de firmar un contrato físico. Mediante la automatización de tareas repetitivas del CRM elimina los cuellos de botella y permite que el agente de centrarse en lo que mejor sabe hacer : vender . Historia

CRM se originó en términos generales como un término en 1985 para describir nuevos métodos de comercialización de bases de datos , incluidos los programas de fidelización de clientes , implementados por las grandes empresas para sus clientes. A medida que el diálogo entre la empresa y los clientes creció , también lo hizo el mantenimiento de este mapa de papel. Se hizo cada vez más claro que los agentes y el personal eran cada vez empantanadas por procedimientos cotidianos como la configuración manual de los contratos de venta y hacer el seguimiento de la encuesta a los clientes information.By 1990 , los nuevos sistemas de software se están desplegando para automatizar estas tareas , lo que permite a una empresa para conectar complejo funciones dentro del software . Su propósito era claro: Dar el agente de ventas de 360 ​​grados del cliente y todas las herramientas necesarias para cerrar el trato
características

características comunes en esta búsqueda . incluyen la automatización de pistas entrantes web . Por ejemplo , si una compañía de software de promedios 300 Internet conduce al mes , un sistema de CRM podría permitir a un conjunto de a conductor de formularios Web Forms que se integrará en la web de la empresa que se inserta automáticamente "virgen " lleva en el sistema. El ahorro neto en el tiempo y el esfuerzo son enormes. Otro ejemplo podría incluir un concesionario de coches que utiliza el sistema de CRM para ayudar a sus agentes a pie los compradores a través de las fases de la investigación y la compra . Informes pantallas permitiría agentes de profundizar en los datos de los clientes e identificar conductores calientes , fríos o tibios .
Advertencia

Sin embargo , un sistema de CRM no es un "Magic Bullet ". El viejo dicho " basura entra, basura sale " sigue siendo válida y puede literalmente paralizar la intención original del sistema CRM. La razón de esto es porque muchas veces una empresa puede quedar atrapado en la implementación del software y no la visión o estrategia . Si esto ocurre, la empresa puede encontrarse atrapado en una solución de tecnología de la cual no puede escapar . Esto sólo podría llegar a ser aparentes meses en la ejecución y el costo de un ojo de la cara para fijar . Por esta razón, es vital que una empresa de dedicar más tiempo a alcance y formalizar sus procesos de negocio que en la propia aplicación real.
Consideraciones

Además es necesario tener en dada a las necesidades de alojamiento del sistema. Esto puede afectar a los objetivos a largo plazo, incluyendo el rendimiento del software y todos los requisitos de personalización futuras. Por ejemplo , una de las decisiones más importantes que enfrentan las empresas hoy en día es si elegir una línea modelo bajo demanda o una solución de auto-organizada . El primero tiene como objetivo ofrecer a las empresas un método " plug- and-play " para crear objetos personalizados dentro de una aplicación web , esta última se supone que tiene un interno de TI equipo para realizar estas tareas complejas para que en el local. De cualquier manera, una decisión equivocada puede agregar demasiada complejidad al sistema y colocar barreras en las carreteras técnicas entre usted y el cliente
Oportunidades

Un sistema de CRM bien pensado se permitir a una empresa para generar más ventas al aliviar los cuellos de botella en las ventas , marketing, servicio y departamentos de contabilidad. Estas ventas serán claramente seguimiento , organizarse y llevarse de un espacio común a todos los sistemas de CRM: Opportunities.In el mundo CRM una "oportunidad" es similar a un " acuerdo ". Es la única área de todos los usuarios del sistema aumentarán espontáneamente su agente para seguir el éxito en convertir un prospecto en un cliente. Por ejemplo , un concesionario de barco puede usar las siguientes etapas clave en una sola oportunidad para hacer un seguimiento de la venta de un barco : Bajo Oferta , bajo contrato , Sea Trial and Sold . En cada punto de los documentos de apoyo de marketing , contratos de venta y documentos de contabilidad se envían al cliente para apoyar el objetivo final : . Una venta de barcos
Conclusión

Así, un CRM deben agilizar los procesos de la empresa y ayudar a la agente de ventas cerrar un trato más rápido que la competencia. Automatización juega un papel muy importante en el apoyo a este objetivo mediante la eliminación de tareas duplicadas y permite tiempos de respuesta más rápidos que el agente cuando se trata de un cliente. También es por naturaleza destinados a ser un flexibles ofreciendo a las empresas bestia el alcance de personalizar la base de datos aún más si es necesario . No es , sin embargo , perfecta, un sistema CRM mal pensada podría llevar meses o incluso años para corregir por muy suave la implementación inicial

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