En 2002 , el 70 por ciento de las implementaciones de gestión de relaciones con clientes ( CRM ) fracasaron, y muchos más que no estuvieron a la altura de las expectativas del cliente . Hoy en día , CRM está siendo adoptado con mucho más éxito que en el pasado . El secreto del éxito es una combinación de factores, incluyendo la realización de cambios lentos iterativo , involucrando a los usuarios , y sólo la aplicación de software que satisfaga las necesidades del presente . CRM es cambiar a las personas y al proceso primero . Software de CRM en sí no es más que un medio para permitir esto. Involucrar a los primeros usuarios

Al implementar CRM , las organizaciones exitosas llevar a los usuarios a la mesa temprano , es decir, antes de que el software ha sido autorizada . Esto ayuda a validar el proceso y comprometer a los usuarios de los cambios que se necesitan para una organización para convertirse en el cliente. Cambio organizacional sin atenuación en la adopción de procesos de CRM es una razón principal para un proyecto para ser considerado un fracaso. Los usuarios pueden validar cómo realmente se completaron las tareas y garantizar los procesos de apoyo a esas prácticas.
Desarrollar un Plan de Formación Integral

Otro factor de éxito en la adopción de CRM es tener una amplia plan de formación que abarca tanto la aplicación inicial y la formación continua. Algunos grupos de usuarios de un sistema de CRM suelen tener altas tasas de rotación , la formación continua así debe tener el mismo rigor que la formación inicial para mantener la calidad de los datos de alta en el sistema CRM y mantener la confianza del usuario . Oorganizations que dedican la misma cantidad de entrenamiento para los procesos de CRM , ya que hacen que el software CRM suelen tener más éxito.
Implementación por etapas

Otra táctica para aumentar CRM el éxito es la implementación de los proyectos más pequeños. A principios de 2000 , las organizaciones se sintieron alentados por los proveedores de CRM para comprar paquetes grandes que abarcan todas sus necesidades de CRM futuras , que fueron a menudo nunca aplicarse plenamente . Proyectos actuales están dirigidos , y la funcionalidad se compra solamente como sea necesario. Esto no quiere decir que una organización no debe tener una visión de futuro para guiar a una mayor adopción de CRM , sólo debe tenerse en cuenta en trozos pequeños para ganar credibilidad y el impulso.
Compartir datos CRM

datos de los clientes de Oro es un factor de éxito de CRM que impulsará una verdadera ventaja competitiva , pero sólo si las personas adecuadas en la organización pueden acceder a él. Datos de CRM deben integrarse en los sistemas empresariales clave, como portales de clientes , sistemas de contabilidad o cualquier otro sistema que necesita la información del cliente . Los datos se integra para apoyar un proceso de varios departamentos, tales como el cumplimiento de pedidos , lo que reduce la probabilidad de que una orden se perderá cuando las manos de ventas de la orden al personal del almacén .