Microsoft Dynamics Customer Relationship Management ( CRM ) es una aplicación de gestión de relaciones con los clientes . Se compone de módulos independientes con distintas herramientas dentro de cada módulo de una empresa puede emplear para gestionar los requisitos de sus unidades de negocio. Los módulos de ventas , marketing, servicio al cliente, xrm y las herramientas de cada módulo se centran en las necesidades de negocio dentro del área de los negocios. Algunas herramientas serán comunes a más de un módulo, como movilidad y flujos de trabajo . Ventas CRM

CRM Sales consiste en herramientas de ventas . Planificación y conduce le permite capturar , rastrear y asignar clientes potenciales. Oportunidades se integra con Microsoft Outlook (MS ) y elimina correo electrónico duplicado y promueve los contactos de Microsoft Outlook a CRM. Cuentas le permite realizar un seguimiento de las actividades de cada cuenta y Productividad elimina la redundancia en sus registros. Pipeline y flujos de trabajo le permiten manejar la planificación financiera y su equipo de la organización de la productividad. Movilidad logra la integración con los teléfonos móviles y PDA , y , por último , Google Analytics le permite informar sobre los indicadores clave de rendimiento , crear cuadros de mando y utilizar los cubos de datos para el análisis.
Marketing CRM

herramientas de CRM de marketing incluyen datos , que le permite importar datos de otras fuentes y el mapa de la aplicación CRM. La segmentación permite a sus datos de destino para campañas específicas y planificación proporciona herramientas para crear catálogos de productos , tareas , presupuestos y alertas. También le permite utilizar plantillas de campaña . Eventos le permite almacenar y gestionar eventos en un solo lugar y la respuesta se le permite rastrear , almacenar y dar prioridad a las respuestas . Marketing en Internet ofrece herramientas SEO y le permite comprar palabras clave. Productividad , flujos de trabajo , la movilidad y Analytics se vuelven a utilizar en todos los módulos .
Cliente CRM

cliente CRM de Servicio tiene una herramienta de Cuentas , que le da el poder para gestionar cuentas historias de clientes , resolver los registros duplicados y simplificar relaciones complejas. En los asuntos , las herramientas le permiten configurar y gestionar los casos por correo electrónico , teléfono, chat o web. Los contratos son el recurso para el manejo de casos , apoyo y servicios. No es una herramienta de base de conocimientos que le permite llegar rápidamente a las respuestas con respecto a sus problemas de los clientes . Scheduling proporciona una visión centralizada de citas con herramientas como calendarios y horarios de trabajo .
XRM

xRM es un entorno de desarrollo de CRM que permite al departamento de TI para crear aplicaciones personalizadas intergrating con su tecnología de la empresa . Ejemplos de ello son MS SharePoint ® Server , MS SQL Server ® , MS Visual Studio ® y MS.NET Marco y Microsoft ® Office. Con la compatibilidad y fácil integración de estas aplicaciones en MS CRM , entonces el desarrollo de aplicaciones a medida es más rápido y más eficiente.