Uno de los desafíos llaman gerentes de centros de la cara es la de garantizar que tengan suficiente cobertura para cada turno. Si el personal de demasiada gente para un cambio lento, gerentes corren el riesgo de ir por encima del presupuesto . Por otro lado , si los administradores del centro de llamadas del personal menos agentes de un cambio de ocupado, se corre el riesgo de que las altas tasas de llamadas abandono o la reducción de los niveles de servicio . Una manera de combatir este dilema es utilizar herramientas de previsión de centros de llamadas . Estas herramientas pueden mostrar "qué pasaría si " las situaciones en que los administradores pueden identificar los cambios que tienen volúmenes altos y bajos de las llamadas. A continuación, en mejores condiciones para decidir cómo programar su personal. Envision Workforce Management
Envision Workforce Management es una aplicación de centro de llamadas por Internet que cuenta con capacidades de predicción precisas . Aparte de " what-if " análisis de escenarios de personal. Envision Workforce Management también viene con una herramienta de información para ayudar a personalizar los informes sobre datos de previsión . Envision Workforce Management soporta entornos de centros de llamadas pequeñas , medianas y grandes . Además , puede trabajar en múltiples sitios y oficinas virtuales.
CallRex Workforce Management
CallRex Workforce Management está diseñado para ayudar a los administradores de centros de llamadas equilibrar sus niveles de servicio personal y . Esta aplicación prevé horarios de la mano de obra. Workforce Management CallRex tiene un motor de programación simulador que abarca diferentes tipos de llamadas y políticas de enrutamiento con el fin de producir los mejores horarios del personal . Los gerentes pueden simular los horarios de utilización de la lista agente gráfica. Aquí , se puede arrastrar y soltar los almuerzos y las pausas y otros cambios de horarios de los empleados . El agente gráfica mostrará las carencias y los excedentes de cada turno. Como resultado , los administradores pueden tomar mejores decisiones sobre el personal .
CC- Modeler Profesional
CC- Modeler Professional está diseñado para simplificar la planificación de la fuerza laboral de una organización, programación y análisis de rendimiento . CC- Modeler Professional incorpora diferentes modelos de dotación de personal . Llame a los administradores de centros pueden usar estos modelos para ver cómo un 10 por ciento adicional de las llamadas impacto los cambios . Esto les ayudará a tomar mejores decisiones y se preparan para que el próximo lanzamiento del producto.
