Ayuda herramientas de software de escritorio han recorrido un largo camino. Solía ​​ser que las organizaciones tenían que comprar software o hardware adicional para implementar el software de mesa de ayuda. Ahora, muchas herramientas de software de mesa de ayuda están basadas en web. Ellos ofrecen características tales como la capacidad de ejecutar un servicio de asistencia con un dispositivo móvil , o desarrollar y utilizar una base de conocimiento . Spiceworks

Spiceworks es una aplicación gratuita de ayuda del software de escritorio . Las empresas pueden empezar a utilizar esta aplicación en menos de cinco minutos. Los clientes podrán enviar solicitudes al departamento de servicio de asistencia a través de correo electrónico o Internet . Ayuda analistas turística podrá entradas ruta a otra tecnología de la información ( TI) . Spiceworks permite a la mesa de ayuda para realizar un seguimiento de las entradas para la fecha , usuario, o activo . Otra función Spiceworks ofrece es la capacidad de la empresa para desarrollar y personalizar un auto- servicio de ayuda de TI portal escritorio. El portal permitirá que el departamento de actualizar entradas , publicarlo alertas y recuperar las solicitudes de servicio . SpiceWork también permite que los analistas utilizan dispositivos móviles para operar el servicio de asistencia .
SysAid

SysAid pretende ahorrar dinero a la organización . Está basado en la web . Como resultado, la organización no tiene que comprar e instalar software y hardware adicional. Los clientes pueden utilizar el comando de tecla de acceso rápido o un portal de usuario final para presentar las solicitudes de servicio . La herramienta de servicio de asistencia enruta automáticamente las solicitudes , en base a las prioridades de la organización y parámetros personalizados. Además, la organización puede establecer reglas de escalamiento basado en la prioridad de usuario o fecha de vencimiento. SysAid tiene un componente de la base de conocimiento que los analistas de help desk puede utilizar para encontrar rápidamente respuestas a problemas técnicos. Según SysAid , más de 60.000 organizaciones utilizan este software. Su base de clientes abarca desde pequeñas empresas hasta corporaciones Fortune 500 . SysAid está disponible en 42 idiomas.
CALOR

CALOR proporciona un módulo de auto- servicio que permite a los clientes enviar solicitudes de servicio y recibir actualizaciones en ellos. Esta aplicación también contiene un módulo de gestión del conocimiento que permite a los analistas de help desk para capturar la información técnica. Con estos analistas de información puede ser capaz de resolver el problema del cliente . Módulo de CALOR Business Process Automation ( BPA ) , junto con AutoTasks y Centro Mensajería CALOR, permite a la organización para informatizar los procesos y flujos de trabajo.