CRM es sinónimo de gestión de relaciones con el cliente o Customer Relationship Management . CRM se realiza para identificar los mejores clientes actuales, mejorar las ventas en los segmentos de clientes etiquetar e identificar los clientes potenciales. Herramientas de CRM ayudan a gestionar las relaciones con clientes , identificar las tendencias de ventas , campañas de marketing del plan en base a las preocupaciones del cliente identificados y horas de máxima demanda , y mejorar el intercambio de información entre las divisiones de la empresa como el marketing y la ingeniería. Herramientas CRM Collaborative

Herramientas colaborativas de gestión de datos hacen que la información de la empresa disponibles a través de la web. Esto incluye el dibujo y el modelado de la información proporcionada por los departamentos de ingeniería y finanzas . También puede permitir compartir archivos con compañeros de todo el mundo que comparten y actualización de los mismos archivos. El gerente de ventas en Hong Kong muestra una presentación almacenada en un repositorio en línea montado por un compañero de trabajo en los EE.UU. están utilizando herramientas de CRM de colaboración Unior