software CRM , también conocido como software de gestión de relaciones con clientes , fue creado para ayudar a las empresas de todos los tipos y tamaños de mantenerse organizado , aumentar los niveles de satisfacción de los clientes y generar más ventas. Si se utiliza con eficacia , el software CRM puede mejorar enormemente la productividad y la eficiencia de las pequeñas empresas . Este artículo se proporcionan instrucciones sobre cómo implementar el software de CRM en su rutina diaria como propietario de una pequeña empresa o empresario individual . Hay muchas opciones cuando se mira para comprar software de CRM , y es importante que sopesar los pros y los contras de cada programa disponible basado en su estructura empresarial. Programas de software CRM varían mucho en los costos y beneficios y algún software CRM está construido con una profesión de negocios en mente , por ejemplo, profesionales de las finanzas . Algunos programas de software CRM está basado en web y una copia de seguridad interna , mientras que otros programas requieren la instalación de software y otros métodos de copia de seguridad . Algunos proveedores comunes de software de CRM son ACT , Goldmine , Salesforce.com y programas basados ​​en Microsoft Outlook. Independientemente del tipo de negocio que operan , desde lawncare para navegar por las tiendas , hay un programa de software de CRM que puede mejorar el rendimiento de su negocio. Instrucciones
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primer lugar, después de elegir a su proveedor de software de CRM , usted tendrá que empezar a subir sus clientes y contactos relacionados con la empresa en el programa de CRM. Dependiendo del tamaño de su negocio , esto puede ser una gran inversión de tiempo . Sin embargo , después de tener todos sus contactos cargados en el sistema , ahora tiene un programa, software confiable para encontrar la información de contacto. Asegúrese de incluir todos los números de teléfono disponibles y direcciones , así como cualquier otra información que pueda ser útil para mantener, como las direcciones de correo electrónico y números de cuenta.
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Ahora, después de haber cargado todos los contactos en el software de CRM , usted puede comenzar a entrada futuras actividades. Software de CRM le permitirá agregar actividades, tales como las llamadas de teléfono de servicio o revisión de cuentas envíos de cartas, a sus contactos. Al hacerlo , usted asegurarse que la actividad no será olvidado en este mundo de ritmo rápido. Esta seguridad y la capacidad de seguir adelante con las promesas que hizo a los clientes mejorar su nivel de servicio al cliente. Por ejemplo , el cliente de María tiene un cumpleaños en 7 meses y desea asegurarse de enviarle una tarjeta. Si no se utiliza el software de CRM , es muy posible que se olvide de esta actividad. Sin embargo, si usted hace uso de software CRM , la actividad se abrirá el día exacto en que entró , dejando sin oportunidad de olvidar la importante actividad . Ahora que usted es dueño o utilizar el software CRM , agregando actividades futuras a los contactos debe convertirse en una práctica diaria , habitual para su pequeña empresa .
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Después de añadir en sus actividades de servicio a su software CRM , ahora desee añadir actividades de ventas futuras. Esto es donde el software de CRM puede tener el mayor impacto en sus beneficios de negocio . Así como usted puede olvidar accidentalmente el cumpleaños de un cliente , por ejemplo , es posible que también se olvide de que un cliente potencial le pide que llame a ese seguro de vida en exactamente 3 meses porque no tenían fondos provenientes disponible para las primas. Una vez más , esto es sólo un ejemplo , pero el software de CRM le mantendrá en sus dedos de los pies cuando se trata de seguimiento de las futuras oportunidades de ventas. Ventas adicionales a menudo son el elemento vital de una pequeña empresa y el software CRM será más que pagar por sí mismo , ayudándole a mantenerse en la cima de los beneficios futuros potenciales. Futuras actividades relacionadas con las ventas deben ser añadidos en tanto los prospectos y clientes actuales. Al demostrar su capacidad de cumplir sus promesas , que se basará la confianza con sus clientes actuales y potenciales.
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Por último , utilice su software de CRM para gestionar las cuentas corrientes . Al mantener notas documentadas en sus cuentas de clientes actuales , no sólo ser mejor en servicio de sus clientes, sino que también proteger su negocio. Cuenta las notas de los clientes de software de CRM en esencia le permiten mantener un rastro de papel de todas las conversaciones y actividades para una cuenta particular. Si por cualquier motivo un cliente hiciera un reclamo falso o negativo sobre su negocio, usted tendrá notas de hechos vinculados a la cuenta que se puede utilizar en un litigio en caso necesario . También es importante dejar que sus clientes sepan que usted usa software CRM , ya que les dará un sentido de la comodidad sobre la organización de su pequeña empresa . También demostrará a sus clientes que usted pone el énfasis en la satisfacción del cliente .