¿ Un SLA o Service Level Agreement es un contrato de soporte de TI . El acuerdo establece que la ayuda de un proveedor de TI , departamento o servicio proporcionará al usuario en cuanto a las reparaciones , la solución de problemas o actualizaciones de software. Acuerdos SLA dan tanto para el vendedor como para el cliente una idea clara de lo que pueden esperar si se presentan problemas. SLA Términos

Los términos de un SLA pueden incluir un compromiso específico en cuanto a cómo funciona su red de ordenadores - por ejemplo, que no será por más de 30 minutos al año - y la requisitos de respuesta , como todos los mensajes al proveedor de ser devuelto dentro de los 15 minutos. También cubre lo que sucede si se presentan problemas , tales como el número de horas de apoyo al proveedor que proporcionará y lo rápido que el tiempo de respuesta será de reparaciones o reemplazos .
Memoria

Usted puede adaptar su SLA para cubrir cualquiera de los servicios que su empresa necesita más , suponiendo que el contratista acuerda . Si su empresa se basa en la memoria del servidor para soportar múltiples aplicaciones que consumen mucha memoria , por ejemplo, puede requerir que el SLA garantiza a los servidores permanecen en funcionamiento en todo momento. También podría cometer el contratista para proporcionar la memoria del servidor añadido si usted comienza a tomar más usuarios. Esto protege su capacidad de escalar o ampliar las operaciones en la línea.

Vendedores

SLA para la memoria, o cualquier otro servicio , los proveedores de servicios y beneficios proveedores como usuarios. Un proveedor de servicios que conozca , por ejemplo, que tiene que dar soporte técnico a los 30 minutos de un corte de luz y hasta 100 horas de servicio - un año antes de que comience la carga que más puede presupuestar sus recursos en consecuencia. Si el acuerdo garantiza la memoria del servidor extra, un vendedor de ejecución de un conjunto de servidores sabe tener la capacidad de servidor adicional disponible en caso de que lo requieran .
Consideraciones

Un buen SLA tiene disposiciones relativas a los problemas - como el costo adicional si el cliente necesita más memoria o servicios distintos de los que tiene derecho el servidor - y establece la pena si el vendedor SLA no proporciona los servicios que ha romised . Es importante especificar y medir los términos en el acuerdo para que tanto usted como su proveedor sabe que significa lo mismo en términos de tiempo de respuesta o la cantidad exacta de memoria extra que puede recibir.
< Br >