TotalView , una herramienta de gestión del centro de llamadas líder , realiza un seguimiento de los números de identificación del agente, cuánto tiempo han estado en una convocatoria específica , la duración media de las llamadas y , con módulos adicionales , cosas como promedio calificaciones para los trabajadores del centro de llamadas . Informes TotalView son generados en las tablas HTML que se pueden ver en un navegador Web , que se puede importar en Excel con unos sencillos pasos . Cosas que necesitará
TotalView WebStation Supervisor
MS Notepad
Excel 2007 (las versiones anteriores también funcionan )
Mostrar más instrucciones
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Abra la TotalView Supervisor estación Web en el navegador web y seleccione el informe que desea tener en Excel.
2

seleccione la tabla HTML con el cursor.
3

Prensa " Ctrl " y" C " para copiarlo.
4

Bloc de notas abierto . Haga clic en el área de texto del Bloc de notas .
5

Presione " Ctrl" y " V " para pegar el informe TotalView en una tabla delimitado por tabuladores en el Bloc de notas . Guarde el archivo en el Bloc de notas .
6

Abrir Excel. Haz clic en la pestaña "Datos" , seleccione "Archivo de texto " y cargar el archivo que acaba de crear , Excel convertirá las pestañas en las células y que tendrá sus datos en Microsoft Excel. Guarde el archivo en una copia sin procesar , y utilizar las funciones de Excel , según sea necesario .