CRM CRM es sinónimo de gestión de relaciones con los clientes . Software CRM se utiliza para ayudar a las empresas hacer un seguimiento de los clientes actuales , identificar a sus mejores clientes , y llegar a posibles clientes potenciales. Software de CRM puede ser construida en módulos , cada módulo basado en una función específica. Módulos de software CRM comunes son : libreta de direcciones y contactos de las bases de datos , herramientas de generación y distribución encuesta de clientes , análisis de datos , almacenes de datos y gestión de tareas . Agenda y Contactos Database Módulos
Libreta de direcciones de base de datos y los módulos de contactos reemplazar la versión en papel con una versión digital disponible en cualquier lugar ya cualquier miembro del equipo.
bases de datos de contacto son bases de datos digitales con el nombre , dirección, números de teléfono , direcciones de correo electrónico e información de contacto de los clientes . Esto puede incluir a los ex clientes actuales y potenciales , . Las listas de correo y listas de distribución de correo electrónico se generan a partir de la libreta de direcciones y la base de datos de contactos. Libreta de direcciones de base de datos y los módulos de contacto pueden ser actualizados por los propios clientes a través de los formularios del sitio web o por el personal de ventas.
Cliente Generación Estudio y Herramientas Distribución
Un módulo CRM común permite la generación automática y distribución de encuestas a los clientes . software CRM
rastrea la satisfacción del cliente con el rendimiento del producto , además de las ventas del cliente . La satisfacción del cliente se determina a través de encuestas. Módulos de la encuesta CRM permiten a los usuarios crear encuestas. Estas encuestas se pueden enviar a la dirección de correo electrónico almacenadas en la base de datos de contactos o impreso y enviado por correo a las direcciones físicas. Módulos
Data Warehouse
los almacenes de datos almacena toda la información capturada por el software CRM. Esto incluye los resultados de la encuesta , las acciones realizadas por el personal de ventas , solicitud de propuesta , solicitud de cotizaciones , y las ventas realizadas. Este módulo de CRM también puede contener notas de reuniones de ventas , control de cambios a la base de datos de contactos y presentaciones de ventas .
Análisis de Datos Módulos
módulos de análisis de datos
analizar los datos de la encuesta, el rendimiento de ventas seguimiento y atención al cliente los cambios demográficos , celebrada en el almacén de datos . Módulos de análisis de datos contienen informes estándar como porcentaje de las ventas cerradas por trimestre y las ventas por región. El módulo de análisis de datos también permite la creación de informes personalizados. Esto puede estar relacionado con el software de planificación de recursos de la previsión de ventas .
Administración de tareas Módulos
módulos de gestión de tareas
en software CRM crear seguimiento avisos, listas de tareas pendientes , listas de control de la actividad o notificaciones de tareas para las actividades relacionadas con las ventas . Recordatorios de seguimiento sobre las solicitudes de propuesta y solicitud de citas pueden ser enviados por correo electrónico al departamento de ventas para un número determinado de días después de que se recibió la solicitud. Módulos de gestión de tareas se puede configurar para las tareas recurrentes, tales como recordatorios para enviar boletines semanales , encuestas trimestrales e informes anuales . Gestión de tareas puede ser diseñado para activar las tareas basadas en eventos específicos, como una tarea para el personal de seguimiento con los clientes descontentos cuando se recibe una encuesta negativa. Módulos de gestión de tareas se pueden establecer sobre la base de los cambios de base de datos o falta de actuación , tales como avisos para contactar a los clientes que no hayan realizado ninguna compra recientemente. Si alguien recibe una tarea de llamar a un cliente , el módulo de gestión de tareas se puede configurar para incluir una lista de preguntas que se formulan durante la llamada.
