Siebel Systems Inc. , una compañía de software fundada por Thomas Siebel y Patricia House, era el proveedor dominante de productos de gestión de relaciones con los clientes a finales de 1990 . Entró en una disminución después de la burbuja de las punto -com estalló en 2000 , ya que sus clientes de gama alta decidieron que querían una suite más integral de software , pasando a las empresas de software de negocios de servicio completo , como SAP y Oracle. Oracle adquirió Siebel en 2005 y continúa utilizando " Siebel CRM" como un nombre de marca. Fundador

Siebel y Vivienda en esencia crearon el mercado de software CRM empaquetado. Primer producto estrella de la compañía fue diseñado para automatizar la función de ventas . Las versiones posteriores de este producto , Siebel Sales Enterprise , marketing integrado y acciones de mantenimiento con las ventas. Siebel CRM temprano ganó importantes clientes como Charles Schwab y Andersen Consulting. El CEO de Andersen Consulting, George Shaheen , se convirtió en miembro de la junta directiva de Siebel en 1995. Siebel Systems hizo pública en junio de 1996.
Éxito

En su apogeo, Siebel controlaba el 70 por ciento del mercado de CRM. Su lista de clientes a finales de 1990 ' incluye IBM , Compaq y Cisco Systems. Algunos observadores de crédito el éxito de la compañía a la intensa atención a la satisfacción del cliente por parte de sus dirigentes - que estaban aplicando los mismos principios de CRM que se codifican como software . También hicieron adquisiciones estratégicas : comprar WorkPlace interactivo y Sistemas de nómadas en el tercer y cuarto trimestres ( respectivamente) de 1997 . Interactiva ofrece software de inteligencia de negocio, software creado Nomadic dirigido específicamente a la industria farmacéutica. En octubre de 1998 , Siebel Systems formaron una alianza con Active Software , que posteriormente hicieron conectores Siegel integración con paquetes de Oracle , SAP, PeopleSoft y Baan . Sin embargo, las empresas han tomado nota del crecimiento de las ganancias de Siebel y estaban decididos a pasar a ellos mismos CRM. PeopleSoft adquirió su propio proveedor de CRM , Vantive , en 1999.

Troubles

En el nuevo milenio , Siebel pasó la marca de $ 1 mil millones en ingresos , pero pronto comenzó clientes fugas , ya que la base de clientes post- burbuja se volvió más exigente y quería productos integrados . Entre 2001 y 2005, según un artículo publicado en " Computerworld " en abril de 2005 , Siebel ha perdido un 40 por ciento tanto sus ingresos y de sus empleados . También hubo rotación agitado en la cima de la escalera corporativa durante este período. En 2004, el fundador, Thomas Siebel, fue sustituido como CEO ( aunque él seguía siendo presidente) , y la junta trajo Michael Lawrie como nuevo CEO. Lawrie no duró mucho - que dejó en 2005 , sustituido por el miembro del consejo Shaheen
Oracle Siebel Compras

Oracle - . Un Redwood Shores , California , el negocio - el gigante del software - comprar Siebel de $ 5800 millones en septiembre de 2005 . Esto fue considerado en su momento como un paso en el entonces intensificación de la competencia de Oracle con SAP. A principios de ese año , Oracle había adquirido PeopleSoft , también como parte de su posicionamiento SAP vis -a-vis . Los $ 5.8 mil millones llegaron a un precio por acción de 10,66 dólares a los accionistas de Siebel , una prima de cerca del 17 por ciento sobre el precio de cierre del viernes anterior . En ese momento se anunció el acuerdo , el CEO de Oracle , Larry Ellison , dijo que el CRM de Siebel se convertiría en la pieza central de la comercialización de CRM de Oracle - como lo ha hecho desde entonces

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