Implementar software de gestión de relaciones con los clientes puede tener un impacto significativo en su capacidad para comunicarse e interactuar con los clientes con éxito. Hay un montón de opciones de programas de CRM en el mercado, pero la mejor opción para su negocio monta en gran medida de varios factores, como las necesidades particulares de su negocio y el tamaño de su base de clientes . A pesar de cualquier programa de CRM es mejor que ninguno en absoluto , sigue siendo importante para encontrar la combinación perfecta para evitar posibles problemas en el futuro. Cosas que necesitará de computadora de prueba ( s )
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encontrar el programa adecuado para su negocio
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Determine lo que necesita su negocio en términos de CRM . Por ejemplo , usted está buscando para organizar y aumentar las oportunidades de ventas y oportunidades? Qué se necesita para mejorar la productividad de su centro de llamadas? ¿Es necesario una mejor comprensión de la información del cliente ? Haga una lista de todas sus necesidades de CRM y luego usar un sistema de clasificación para clasificar a esas necesidades que son más importantes que otros.
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Haga una lista de los programas disponibles en el mercado hoy en día . Tenga en cuenta que algunos software de CRM está diseñado específicamente para las empresas más grandes, mientras que otros programas son más adecuados para pequeñas y medianas empresas . Si usted tiene una base de clientes relativamente pequeño , trate de software CRM investigación que se adapte a las empresas más pequeñas.
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Condensar la lista de software mediante la eliminación de programas que no se adaptan a sus necesidades. Por ejemplo, si usted requiere un amplio acceso Web al software , sino un desarrollador sólo ofrece un acceso parcial , eliminarla de la lista.
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Examinar el modelo de soporte que se incluye con el software. Mudarse a un sistema de CRM puede ser un proceso difícil , y que no tengan fácil acceso a soporte para desarrolladores , los empleados que adoptan el sistema no es probable que se pega con él si se encuentran con problemas. Asimismo , asegúrese de que hay programas de capacitación disponibles si las necesita .
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Solicitar versiones demo de los programas que se están considerando para la compra. Instale el software en un equipo de prueba ( u ordenadores) e importar una selección de la muestra de los clientes , las ventas y otros datos para determinar cómo cada programa maneja CRM. Si usted tiene preguntas acerca de una demo, no dude en ponerse en contacto con el desarrollador de respuestas. La capacidad de los desarrolladores para responder a esas preguntas también puede proporcionar una buena indicación de la calidad del soporte del desarrollador.